Pravidla pro vracení prostředků (Refund Policy)

Tento dokument stanovuje pravidla pro vracení prostředků v rámci webové stránky Kostefris. Vzhledem k tomu, že web Kostefris slouží výhradně jako informační portál a neposkytuje placené zboží ani služby, vztahuje se tento dokument pouze na případy neoprávněných plateb nebo technických chyb v rámci správy obsahu.

Rozsah platnosti

Tato pravidla se vztahují na všechny uživatele, kteří přistupují k obsahu webu Kostefris.

Vzhledem k informační povaze webu neprobíhá na stránkách žádný prodej zboží či služeb, a proto se standardní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy dle občanského zákoníku v kontextu e-commerce neuplatňují.

Podmínky vracení prostředků

• Vrácení prostředků je možné pouze v případě prokazatelné technické chyby na straně provozovatele.
• Nárok na vrácení vzniká pouze u transakcí, které byly provedeny v rozporu s účelem webu.
• Provozovatel si vyhrazuje právo posoudit každý požadavek individuálně na základě předložených důkazů o platbě.

Postup při podání žádosti

Uživatel musí zaslat písemnou žádost o vrácení prostředků na e-mailovou adresu [email protected].

Žádost musí obsahovat identifikaci transakce, datum platby a odůvodnění požadavku.

Lhůty pro vyřízení

• Provozovatel potvrdí přijetí žádosti do 5 pracovních dnů od jejího doručení.
• Standardní lhůta pro posouzení žádosti činí 30 kalendářních dnů.
• V případě schválení vrácení budou prostředky odeslány zpět stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Výjimky z vracení

Prostředky nelze vrátit v případě, že uživatel porušil podmínky užití webu nebo zneužil technické prostředky webu.

Nároky uplatněné po uplynutí 6 měsíců od data transakce nebudou brány v potaz.

Ochrana osobních údajů dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.

• Zpracování údajů nezbytných pro vyřízení refundace probíhá na základě právního titulu plnění smlouvy.
• Kategorie zpracovávaných údajů zahrnují: jméno, e-mail, bankovní spojení a historii transakce.
• Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro splnění zákonných účetních a daňových povinností.
• Uživatel má právo na přístup, opravu, výmaz a omezení zpracování svých údajů v souladu s nařízením GDPR.

Kontaktní údaje

Veškeré dotazy týkající se těchto pravidel a požadavky na uplatnění práv subjektů údajů směřujte na:

E-mail: [email protected]